Reserver

Conditions Générales de Service

Chez Taxi 06, nous mettons en place une procédure simple, sécurisée et transparente afin de garantir votre prise en charge dans les meilleures conditions.

La réservation d'un transport se déroule en quatre étapes :

  • Réservation
  • Paiement
  • Garantie de prise en charge
  • Annulation

1. Réservation

Le client effectue une demande de réservation par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ou via le site internet.

Pour confirmer la demande, les informations suivantes peuvent être nécessaires :

  • Nom et prénom du client
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de départ
  • Adresse d'arrivée
  • Date et heure de prise en charge
  • Nombre de passagers
  • Nombre de bagages
  • Besoins spécifiques : siège enfant, van, véhicule premium, attente, assistance, etc.

Après réception de la demande, Taxi 06 vérifie la disponibilité d'un véhicule adapté et communique au client le prix de la prestation.

La réservation devient ferme uniquement après acceptation du prix et validation du paiement selon les modalités indiquées ci-dessous.

2. Paiement

Afin de garantir la disponibilité du véhicule et d'éviter toute mauvaise surprise, le paiement de la course est demandé au moment de la réservation.

Le paiement peut être effectué :

  • Par carte bancaire sur notre page de paiement sécurisée.
  • Par lien de paiement sécurisé envoyé par SMS, e-mail ou WhatsApp.
  • Par tout autre moyen expressément accepté par Taxi 06 avant la course.

Le paiement préalable permet de bloquer officiellement la réservation, de mobiliser le véhicule et d'éviter au client d'avoir à régler quoi que ce soit au chauffeur le jour de la prestation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à bord, sauf en cas de modification demandée par le client :

  • Détour
  • Attente supplémentaire
  • Changement de destination
  • Arrêt non prévu
  • Bagages exceptionnels
  • Prestation additionnelle

Les données bancaires sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Taxi 06 ne conserve jamais les informations complètes de carte bancaire du client.

3. Garantie de prise en charge

Une fois le paiement validé, Taxi 06 s'engage à organiser la prise en charge du client à la date, à l'heure et à l'adresse convenues.

Une confirmation de réservation peut être envoyée par SMS, WhatsApp ou e-mail.

Cette confirmation peut comprendre :

  • Le prix validé
  • L'heure de prise en charge
  • Le lieu exact de rendez-vous
  • Le type de véhicule prévu
  • Les coordonnées de contact utiles

En cas d'impossibilité exceptionnelle de fournir le véhicule prévu, Taxi 06 s'engage à proposer une solution équivalente ou adaptée.

Si aucune solution ne peut être proposée, le client sera intégralement remboursé des sommes versées pour la prestation non réalisée.

Cette garantie ne s'applique pas en cas d'informations erronées fournies par le client, d'absence au point de rendez-vous, de retard important, de force majeure, de fermeture de route, d'événement exceptionnel ou de modification de dernière minute non acceptée par Taxi 06.

4. Annulation

Le client peut demander l'annulation de sa réservation par écrit (SMS, WhatsApp ou e-mail).

Annulation par le client

Pour les réservations programmées à l'avance :

  • Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral.
  • Entre 24 heures et 6 heures avant la prise en charge : 50 % du montant peuvent être conservés au titre des frais de réservation et d'organisation.
  • Moins de 6 heures avant la prise en charge : la course est due en totalité.
  • Absence du client au point de rendez-vous : la course est due en totalité.

Pour les courses immédiates ou les réservations déclenchées rapidement, dès lors qu'un véhicule est déjà engagé, la prestation peut être considérée comme commencée et le paiement conservé.

Retard du client

Le chauffeur attendra le client dans la limite du temps convenu lors de la réservation.

Au-delà du temps d'attente prévu, des frais supplémentaires peuvent être appliqués ou la course pourra être considérée comme annulée par le client.

Annulation par Taxi 06

En cas d'annulation par Taxi 06 sans solution équivalente proposée, le client sera intégralement remboursé du montant payé pour la course concernée.

Pourquoi le paiement est demandé lors de la réservation ?

Le paiement préalable permet de sécuriser la prestation aussi bien pour le client que pour Taxi 06.

Il garantit notamment que :

  • Le véhicule est réservé pour le client.
  • Le prix est validé avant le départ.
  • Le chauffeur n'a pas à encaisser le client à bord.
  • Le client évite les mauvaises surprises le jour du transport.
  • La réservation est traitée de manière prioritaire et professionnelle.

Cette procédure est mise en place afin d'offrir un service fiable, clair et sécurisé.

Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Taxi 06 par écrit à l'adresse e-mail indiquée sur le site.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur doivent être indiquées sur le site internet ainsi que dans les présentes conditions générales.

Médiateur de la consommation : À compléter (nom, adresse et site internet).